Királyok vagy zsarnokok? by Dora Vas

Királyok vagy zsarnokok? by Dora Vas from  in  category
Privacy Policy
Read using
(price excluding 0% GST)
Author: Dora Vas
ISBN: 9786150019277
File Size: 4.32 MB
Format: EPUB (e-book)
DRM: Applied (Requires eSentral Reader App)
(price excluding 0% GST)

Synopsis

Vannak ügyfelei? Vevői? Vásárlói? Akkor erre a könyvre szüksége van! A Királyok vagy zsarnokok? Ügyfélpanasz 2.0 című könyv összefoglalja az ügyfélpanaszok kezelésének jó gyakorlatát. Jellegzetes esetpéldákon keresztül dolgozza fel az ügyfélpanasz kezelés buktatóit, bemutatja a legfontosabb kutatásokat is. 

Egy könyv a vevővisszajelzések fontosságáról és a panaszkezelésről. Amit megtudhat a Királyok vagy zsarnokok?  című könyvből:

Miért olyan fontosak a vásárlók döntéseiben a korábbi vásárlók visszajelzései? Tényleg mindig a vevőnek van igaza? Hogyan lesz kommunikációs krízishelyzet egyetlen ügyfélpanaszból? Mit tanulhatsz meg mások hibáiból, nevezetes ügyfélpanaszokból? Hogyan használható a szájreklám és a social listening a panaszkezelésben? Mire jók az ügyfélszolgálati chatbotok? Hogyan segít a mesterséges intelligencia a panaszkezelésben? Mi a social media ügyfélszolgálat?

A könyv szerzője Vas Dóra, kríziskommunikációs szaktanácsadó, online kommunikációs szakember.

Reviews

Write your review

Recommended